УТВЕРЖДАЮ:
ООО «МОЛОТЕЛЬ»
Генеральный директор
___________________ Плотницкая Н.А.
«1» марта 2026 г.

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ «МОЛО» («MOLO»)

Настоящие правила устанавливают порядок участия в программе лояльности отеля «МОЛО» («MOLO») (ООО «МОЛОТЕЛЬ», ИНН 7813686808), находящегося по адресу: улица Всеволода Вишневского, д. 2/12, корп./ст. К, кв./оф. 3-Н, г. Санкт-Петербург (далее по тексту – Отель).

1. Информация об уровнях, правилах предоставления скидки и участии в программе лояльности размещена на официальном сайте отеля по ссылке: https://molohotel.ru/programma-loyalnosti/.
2. Вступление Участника в Программу означает безусловное и полное принятие Правил. С момента вступления Участника в Программу, Участник обязуется выполнять Правила и имеет право на получение скидок и бонусов в соответствии с Правилами.
3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Отеля. Гостям доступна регистрация в личном онлайн-кабинете программы лояльности на официальном сайте отеля https://molohotel.ru/.

4. Регистрируясь в Программе лояльности, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на принятие правил, вступление в Программу, приобретение статуса Участника и оформление на его имя электронной карты лояльности.

5. Участие в Программе является добровольным. Для вступления в Программу (регистрации в Программе) потенциальный Участник должен осуществить одно из следующих действий:
• Зарегистрироваться в личном кабинете Программы лояльности на официальном сайте отеля в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями.
• Направить письмо на e-mail с ФИО, номером телефона для внесения в программу лояльности профайла Участника.
• Сообщить по телефону ФИО, номер телефона для регистрации в программе лояльности Отеля.

6. Каждый Участник может зарегистрироваться в программе лояльности с индивидуальным номером телефона или электронной почты 1 раз.

7. Для регистрации в личном кабинете Гостю необходимо ввести ФИО, телефон и e-mail, а также создать пароль для доступа. Персональные данные Гостя хранятся и утилизируются в соответствии с Правилами хранения и согласием на обработку персональных данных.

8. При регистрации на сайте в программе лояльности Гостю присваивается персональная электронная карта лояльности, а также направляется информационное письмо на указанный e-mail.

9. В случае перехода на следующий уровень программы лояльности Гостю направляется информационное письмо на указанный e-mail, а также автоматически изменяется процент скидки в личном кабинете в соответствии с новым уровнем.

10. Карта лояльности присваивается каждому зарегистрированному пользователю и является электронной картой, привязанной к аккаунту Участника и номеру телефона.

11. После регистрации в личном кабинете Гостю доступна скидка 5% (1 уровень – «BASE») от тарифов на официальном сайте отеля.

12. Карта лояльности не действует при покупке Подарочных сертификатов и осуществлении заказов юридическими лицами (их представителями). При использовании профайла участника программы лояльности для оформления бронирований на размещение сотрудников компании, Отель вправе заблокировать доступ к кабинету программы лояльности и аннулировать доступный уровень.

13. Итоговая сумма за каждое бронирование из личного кабинета попадает в накопительную систему программы. Посредством накопления реализованных сумм по проживанию в отеле участник переходит на новый уровень и получает более высокую скидку при оформлении бронирований.

14. Уровни и бонусы:
• 1 уровень – «Base» – 5% скидка от основного тарифа, доступного в модуле бронирования. Карта предоставляется после регистрации на сайте отеля.
• 2 уровень – «Silver» – 10% скидка от основного тарифа, доступного в модуле бронирования. Переход на уровень осуществляется при накоплении 150 000 рублей. Скидка 5% на кухню и напитки в баре МОЛО.
• 3 уровень – «Gold» – 15% скидка от основного тарифа, доступного в модуле бронирования. Переход на уровень осуществляется при накоплении 300 000 рублей. Гостям предоставляется ранний заезд (после 09:00) или поздний выезд (до 17:00) (на выбор) при фактической возможности и предварительном бронировании. Скидка 10% на кухню и напитки в баре МОЛО. Скидка 5% на бутылочные позиции.

15. Бонусы, предоставляемые Гостям при бронировании номеров на 3 уровне: ранний заезд/поздний выезд – предоставляются при фактическом наличии возможности на момент бронирования. Необходимо уточнить возможность получения бонуса при бронировании у сотрудников Отеля посредством телефонной связи по номеру 8 (812) 403-10-00 или e-mail info@molohotel.ru.

16. Для приобретения (сохранения) Статуса 1 уровня — «Base» Участнику необходимо каждый календарный год совершать более 1 бронирования. В случае несоблюдения данного условия Отель вправе аннулировать или заблокировать карту Участника.

17. Накопление бонусов происходит автоматически при оформлении бронирования на сайте отеля https://molohotel.ru/ с учетом авторизации пользователя в Личном кабинете.

18. Если Гость бронирует номер по телефону 8 (812) 403-10-00 или e-mail info@molohotel.ru, то необходимо направить запрос или сообщить сотруднику, что у Гостя имеется карта лояльности, а также ее номер. После проверки информации скидка по текущему уровню будет применена к бронированию. Для того, чтобы бронирование было накоплено и попало в программу лояльности, необходимо направить запрос на почту с номером бронирования или ФИО Гостя и датами проживания для включения суммы в программу лояльности.

19. Начисление баллов за реализованное проживание происходит в течение 5 дней с момента выезда из отеля.

20. В случае бронирования Гостем номеров на сторонних сайтах партнеров или иных онлайн-каналах (не на официальном сайте отеля) скидка и бонусы по текущему уровню программы лояльности не предоставляются, бронирование не может быть оформлено в накопительную систему.

21. В случае, если бронирование было оформлено без учета скидки по программе лояльности, скидка не может быть применена к данному бронированию. Скидка и условия программы лояльности действуют только на бронирования, изначально оформленные из аккаунта участника с применением скидки по программе лояльности.

22. Отель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила в любой момент. Правила в новой версии действуют (вступают в силу) с момента их размещения на официальном сайте отеля. Использование участником программы лояльности официального сайта отеля для бронирования номеров после внесения любых изменений в действующие Правила означает принятие этих изменений.

23. Отель вправе вносить со своей стороны новые карты для выдачи и регистрации в программе лояльности при наличии запроса от Гостя посредством письма на электронную почту.

24. Если бронирование было осуществлено до вступления в программу лояльности, то скидки и бонусы к данному бронированию не применяются, а также бронирование не попадает в систему накопления Программы лояльности.

25. При отмене бронирования, ранее оформленного по программе лояльности – бронирование не вносится в систему накопления отеля.

26. Программа лояльности и скидки по программе лояльности применяются только для бронирования номеров по тарифам: «Стандартный тариф с завтраком»; «Стандартный тариф без завтрака»; «Лучший тариф дня с завтраком»; «Лучший тариф дня без завтрака» и не предусмотрено для бронирования дополнительных услуг. При добавлении отдельно в тариф завтрака, ранее не включенного в проживание, данная услуга не попадает в программу накопления и на нее не распространяются условия Программы лояльности.

27. Отель вправе дополнительно информировать Участников об изменении Правил (в том числе, готовящихся) посредством рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Отелю.

28. На услуги, добавленные в тариф при заезде в отель, условия программы лояльности не распространяются.

29. Отель вправе заблокировать карту лояльности Гостя по просьбе Гостя.

30. Накопление баллов осуществляется бессрочно.

31. В случае утраты данных почты или телефона, на который ранее была оформлена карта лояльности, Гостю необходимо выслать новые данные на почту info@molohotel.ru с указанием номера карты или ФИО держателя предыдущей карты, e-mail и телефон, ранее оформленный в личном кабинете. Отель самостоятельно изменяет информацию и предоставляет новые данные Участнику.

32. Акции и спецпредложения не суммируются со скидками и бонусами по программе лояльности. Отель оставляет за собой право ограничивать действие промокодов на свое усмотрение.

33. Отель вправе:
• Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с участником программы лояльности.
• Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления правилами предоставления бонусов и скидок, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.
В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются, в частности, попытки создавать множественные бронирования для профайла одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные бронирования услуг Партнера и использование скидок и бонусов не для личного потребления, а в предпринимательских целях. А также использование карты программы лояльности для размещения сотрудников одной организации для получения скидок на размещение группы участников.
• Определить условия суммирования скидок в рамках Программы с промокодами, спецпредложениями и иными акциями, а также приостановить или прекратить использование промокодов и спецпредложений в совокупности с Программой лояльности в одностороннем порядке без согласования с Участником.
• Информировать Участников о новостях, изменениях и акциях Программы.

34. Отель вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:
• не соблюдает Правила;
• злоупотребляет какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет недостоверную, недостаточную и (или) некорректную информацию, по которой нельзя идентифицировать Участника, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Отель;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.

35. Участник, кроме прочего, не вправе осуществлять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать скидки и бонусы, либо права на их получение иным третьим лицам, передавать карту лояльности и соответствующие привилегии либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и (или) на права на их получение.

36. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления в Отель письменного обращения посредством электронной почты info@molohotel.ru. Участие Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Отелем соответствующего уведомления Участника.

37. Скидки и бонусы не могут быть обменены на рубли.

38. Отель по своему усмотрению вправе вводить ограничения в список тарифов, при бронировании по которым скидки и бонусы по программе лояльности не предоставляются.