УТВЕРЖДАЮ: 

Генеральный директор 

ООО «МОЛОТЕЛЬ» 

__________________ Плотницкая Н.А. 

«1» марта 2026 г. 

Отель «МОЛО» («MOLO») 

Правила проживания и пользования гостиничными услугами. 

Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в Отеле «МОЛО» («MOLO») 

(Общество с ограниченной ответственностью «МОЛОТЕЛЬ» (ИНН 7813686808/ КПП 781301001) (далее по тексту – Отель). 

1. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией. По истечении

согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер. 

2.Режим работы Отеля — круглосуточный. 

3.Номер в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии- С782025004329

4.Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местномувремени. 

5.В отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплатаза проживание взимается в соответствии с 

расчётным часом. 

6.При размещении Гостя с 00:01 до 13:59 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных номерови проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки. 

7.В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором номер закрыт с продажи и не доступен кзаселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом: 

• при размещении Гостя с 00:01 до 09:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки; 
• в случае заезда с 09:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки. 
• В ранний заезд не включен завтрак и приобретается за дополнительную плату вне зависимости от выбранного тарифа. 
  

8. В случае, если Гость задерживается в отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:

с 12:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки; 

с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания. 

9.Отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не былподтвержден при бронировании, и на данный момент в отеле отсутствуют свободные номера. 

10.Продление проживания в отеле осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободныхномеров. Отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. 

Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц. 

11.При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания(но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, подлежит возврату Гостю. 

12.При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил ихполностью до даты заезда) Отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости первых суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется. 

13. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничныхуслуг) уведомления от отеля, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в отеле. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные отелем в уведомлении о подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер простоя номера в случае несвоевременной отмены могут быть различными. 

14. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а правовыбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за администрацией отеля. 

15. Заселение Гостя в отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющеголичность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ: 

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; 

б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ; 

г) водительского удостоверения; 

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность  иностранного гражданина; 
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 

ж) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – отель вправе отказать Гостю в заселении. 

16. Гость не может быть заселен без предоставления оригинала вышеперечисленных документов на основанииПостановления Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» В случае, если гость внес предоплату, но не предоставил при заселении документ – бронирование отменяется на 

условиях выбранного тарифа. 

17. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов всоответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить  достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания и правилами пожарной безопасности, а также ознакомление с политикой предоставления персональных данных. 

18. Подписывая регистрационную карту, Гость соглашается с условиями использования и хранения персональныхданных. В случае отказа от предоставления персональных данных, необходимых для заселения гостя в соответствии с п.15 настоящих Правил проживания на основании Постановления правительства РФ о предоставлении гостиничных услуг, отель имеет право отказать гостю в размещении ввиду невозможности выполнения обязательств по постановке на миграционный/регистрационный учет и идентификации гостя. 

19. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основаниидокументов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (всех), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

20. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядомс ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (всех). 

21. В случае, если несовершеннолетние лица (п.17-18 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в отеле, даже в случае гарантированного бронирования. 

22. Плата за проживание и услуги в отеле, включая залоговые платежи, осуществляется по тарифам, утвержденнымруководством отеля. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде Гостя. 

23. Дети в возрасте до трех лет включительно проживают с родителями бесплатно без предоставлениядополнительного места (в некоторых номерах). Ребенку (до 3 лет) может быть бесплатно предоставлена детская кроватка по предварительному запросу, если ее возможно разместить в номере. 

24. Дети в возрасте от 4 до 18 лет включительно размещаются в номере на дополнительном спальном месте.

Дополнительное спальное место может быть предоставлено за дополнительную плату по предварительному запросу. Оплата дополнительного спального места осуществляется в соответствии с тарифами, утвержденными администрацией отеля. Стоимость дополнительного места составляет 1 000 рублей в сутки (в стоимость не входит питание). 

25. Взрослые размещаются в номере на дополнительном спальном месте. Оплата дополнительного спального места осуществляется в соответствии с тарифами, утвержденными администрацией отеля. Стоимость дополнительного места составляет 1 000 рублей в сутки (в стоимость не входит питание). 

26. Разница между одноместным и двухместным размещением в номере составляет 400 рублей (в стоимость невходит питание для второго гостя), если иное значение не предусмотрено дополнительными специальными предложениями или тарифами. 

27.Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату в соответствии с действующимпрейскурантом цен на дополнительные услуги. 

28.Для проживающих Гостей вход в номера осуществляется по карточке гостя. При выезде из отеля карту-ключ отномера Гость обязан сдавать в службу приема и размещения. 

29.По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8 до 23 часов.

Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам. 

30.Курение в отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара,  возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории отеля, во всех помещениях отеля, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной  ответственности. В случае если сотрудниками отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией отеля – 5 000 рублей. 

В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией отеля. Факт курения на территории отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка. 

31.Гость обязан:

• Гостиничные номера является местом временного проживания, предназначенным для отдыха. 

• Гостиница является местом большого скопления людей, в связи с чем при проживании в Гостинице 

• необходимо соблюдать указанные ниже правила для комфортного пребывания всех Гостей и соблюдения 

• правил техники безопасности. 

• Все без исключения Гости и посетители Гостиницы обязаны: 

• соблюдать чистоту в номере и в местах общего пользования; 

• соблюдать режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 08:00); 

• воздерживаться от громких звуков и шумов вблизи Гостей с маленькими детьми; 

• закрывать водоразборные краны по окончанию пользования; 

• уходя из номера закрывать окна, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать комнату на ключ; 

• ознакомиться с правилами пожарной безопасности (есть в каждом номере) и соблюдать их, изучить схему 

• эвакуации при пожаре; 

• изучить и придерживаться рекомендаций, перечисленных в правилах предупреждения террористических актов; 

• не оставлять детей без присмотра; 

• нести ответственность за действия приглашённых к себе в номер посетителей; 

• немедленно сообщить администрации гостиницы о пропаже личных вещей из номера для принятия мер по их поиску; 

• возместить ущерб в случае повреждения имущества гостиницы. В случае причинения ущерба гостем 

• имуществу гостинице гость в полном объеме компенсирует его в соответствии с внутренними документами 32 В отеле запрещается: 

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту-ключ от номера; 

• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; 

• курить на всей территории отеля и в номерах; 

• употреблять наркотические вещества; 

• находиться на территории отеля в неадекватном, нетрезвом или наркотическом состоянии; 

• пользоваться нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера; 

• приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23 часов до 8 часов; 

• совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часа до 8 часов; 

• переставлять мебель в номере без согласования с администрацией отеля; 

• заниматься преступной деятельностью; 

• размещать какое-либо производство; 

• заниматься предпринимательской деятельностью. 
   

33. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом администрация отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности. 

34. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номеров, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, необходимо незамедлительно сообщить в службу приема и размещения. 

35. В случае нахождения неполадок в номере на момент заезда Гость обязан сообщить информацию администратору службы приема и размещения. Администрация вправе заменить номер для заселения на номер аналогичной категории или исправить недочеты, указанные гостем при заезде. 

36. Гость обязан незамедлительно сообщить сотрудникам отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения. 

37. Размещение с собаками (вес до 8 кг) возможно по предварительному запросу и по согласованию с администрацией отеля в индивидуальном порядке. Стоимость гигиенической (гипоаллергенной) уборки за питомцем при проживании с собакой составляет 1500 руб. за ночь. При заселении взимается депозит в размере 5000 рублей. Во время проживания с животным запрещено оставлять его одного в номере без присмотра. При перемещении по общественным зонам отеля необходимо держать животное на поводке, на руках или в переноске. Размещение с крупными собаками или с другими животными запрещено. Перемещение с питомцами в лифте запрещено. В случае нанесения ущерба имуществу отеля питомцем Гость обязуется оплатить материальный ущерб в соответствии с прейскурантом оснащения отеля. 

38. Условия режима смены белья — 1 раз в 3 дня (может осуществляться чаще по индивидуальному запросу). 

39. Отель вправе отказать в заселении или продлении срока проживания, а также привлечь правоохранительные органы в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, правил пожарной безопасности, несвоевременной оплаты услуг, причинения ущерба отелю и/или третьим лицам, находящимся на территории отеля, потребовав с гостя средства за фактический понесенный ущерб в случае, если ущерб был нанесен имуществу отеля. 

40. В случае нахождения Гостей на территории отеля в нетрезвом, неадекватном или наркотическом состоянии, а также в случае нарушения настоящих правил проживания, Администрация оставляет на собой право отказать в заселении гостю или сократить срок проживания с последующим выселением и возвратом средств за непрожитые дни. 

41. В том случае, если Гость не выезжает из номера согласно забронированной дате выезда и отсутствует в отеле в указанное время выезда, то Администрация вправе составить Акт описи вещей в одностороннем комиссионном порядке (комиссия в составе не менее 2 (двух) человек). Акт составляется с указанием описи имущества, находящегося в номере (при его наличии), состояния номера и оснащения на дату вскрытия номера. Акт описи вещей, подписанный Администрацией в одностороннем комиссионном порядке, будет иметь юридическую силу и подтверждает факт выезда Гостя из отеля. 

42. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения отеля об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения администрацией отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным администрацией отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. 
43. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя. 

44. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь. 

45. Администрация отеля рекомендует хранить ценные вещи в специализированных кодовых сейфах в номерах или сдавать на хранение администратору приема и размещения. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. 

46. Сроки хранения найденных в номерах вещей после выезда гостя:

• Ценные вещи (украшения, часы, документы, банковские карты и т.п) – срок до 1 года;
• Не ценные вещи (одежда, обувь, очки и аксессуары, посуда, зарядные устройства и т.п) – срок до 6 месяцев;
• Утилизируемые вещи (еда, напитки, средства личной гигиены, шампуни, открытые емкости с жидкостями и

т.п) – утилизируются сразу после выезда гостя. 

В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация хранит данные вещи в соответствии со сроками хранения в зависимости от категории вещи, а затем утилизирует. Продукты питания не подлежат хранению и подлежат утилизации. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации. 

47.Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 24 часа. Болеедлительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными администрацией отеля. 

48.При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления егорасчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, предварительно обратившись в правоохранительные органы и зафиксировав факт отсутствия гостя в отеле. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации отеля. 

49.Парковка отелем не предоставляется. Администрация не несет ответственности за транспортные средства,оставленные рядом с отелем. 
50.В случае возникновения жалоб со стороны Гостей администрация отеля принимает все возможные меры дляурегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя. 
51.Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг. 

52.Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отелеосуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации 17.07.1995 N 713 (ред. от 11.10.2021) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». 

53.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их сучета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». 

54. С 1 января 2025 года на территории Санкт-Петербурга действует туристический налог, включенный в стоимостьпроживания согласно Закона «О туристическом налоге в Санкт-Петербурге». В случае, если гость имеет льготу и освобожден от уплаты туристического налога, Гостю необходимо предъявить документ, подтверждающий льготу. 
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.